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[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
[填空题]养老机构根据不同服务对象采取不同的服务标准，一般分为（）和特护护理服务两种。
[简答题]服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
[多项选择]公共气象服务坚持以需求牵引的原则。根据各类服务对象、特点和需求，发展多种服务模式和组织形式，紧密围绕（）等重大需求确定公共气象服务的重点。
A. 全球化趋势
B. 国家经济建设
C. 社会发展和人民生活
D. 国家可持续发展
E. 国家安全
[多项选择]根据一体化消息服务业务发展规划，消息服务业务服务的对象可以分为（）。
A. 行外客户，包括个人、企业、机构客户
B. 行内客户，主要有行内需求部门
C. 基金公司、股票公司
D. 运营商等公司
[单项选择]根据商户的服务对象可分为（）。
A. 线下交易特惠商户和线上交易特惠商户
B. 指定卡种类特惠商户和一般类特惠商户
C. 餐饮美食类、时尚购物类、生活服务类特惠商户
D. 全国性特惠商户和区域性特惠商户
[多项选择]共气象服务坚持以需求牵引的原则。根据各类服务对象、特点和需求，发展多种服务模式和组织形式，紧密围绕（）等重大需求确定公共气象服务的重点。
A. 防灾减灾
B. 国家经济建设
C. 社会发展和人民生活
D. 国家可持续发展
E. 国家安全
[单项选择]随着中国社会的不断发展，社会工作实务的服务对象从困难群体扩大到有需要的人士，根据服务对象拓展的趋势，下列选项中，哪一个属于新扩展的服务对象？（）
A. 吸食新型毒品的成瘾者
B. 下岗失业者
C. 新进城的务工人员
D. 即将退休的领导干部
[填空题]空调系统根据所服务对象的不同，可分为（）和（）。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
[判断题]牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
[多项选择]根据商户的服务对象不同，特惠商户可分为（）。
A. 指定卡种类特惠商户
B. 一般类特惠商户
C. 线下交易特惠商户
D. 线上交易特惠商户
[单项选择]根据国务院《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，下列群体中，不属于社区卫生服务机构重点服务对象的是（）。
A. 1～36个月的婴幼儿
B. 孕产妇
C. 急性传染病患者
D. 糖尿病患者
[多项选择]良好的咨询关系必须与服务对象建立（）的咨询关系，有助于双方积极合作，使服务对象抱有热情和信心，提高咨询效果。
A. 信任
B. 真诚
C. 温暖
D. 接纳
[填空题]根据外借服务对象、文献来源、外借方式等差别，外借服务形式主要采用（）、集体外借、馆际互借、预约借书、流动借书等方式。
[多项选择]在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。
A. 通过互动，激发服务对象的积极参与
B. 避免过多信息
C. 劝说服务对象做出决定
D. 探索服务对象深层次的问题
