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[判断题]20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（部竞赛题）
[判断题]因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）
[单项选择]承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A. 安全正点
B. 文明礼貌
C. 诚实守信
D. 全心全意
[判断题]在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。（部竞赛题《客规》）
[判断题]因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
[填空题]《规程》规定，因误售、误购或误乘需要送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得（）。如（），对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
[多项选择]道路旅客运输承运人应具备的基本条件有（）。
A. 道路客运经营者应为国有运输企业
B. 道路客运经营者必须办理相关手续，取得合法经营许可方可参加运营
C. 营运车辆必须经过车辆管理部门审验合格
D. 客车驾驶人员必须持有相应的准驾证，并具备一定业务知识
E. 营运车辆应保持良好的技术状态，制动、转向系统及灯光、喇叭、刮雨器齐全有效
[单项选择]根据民航规定，旅客的托运行李，每千克价值超过人民币50元时，可办理行李的声明价值。承运人应按旅客声明的价值中超过规定限额部分的价值的（）收取声明价值附加费。
A. 1%
B. 5‟
C. 5%
D. 7.5‟
[单项选择]承运人应为押运人（）提供方便。
A. 进站
B. 候车
C. 购票
D. 上车
[填空题]旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间（）以前提出。
[单项选择]（）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A. 10人
B. 20人
C. 15人
D. 12人
[单项选择]装运鲜活货物，承运人应调配技术状态良好、（）的车辆，装车单位应在装车前认真检查
A. 车内干净
B. 干净清洁
C. 清洗干净
D. 洗刷干净
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[判断题]旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[判断题]客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[判断题]因承运人责任，将货物误运到站，承运人应拍发电报将货物运到正当到站交给收货人。
