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[填空题]定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。
[填空题]如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
[单项选择]营销人员采用（）会选择多个潜在的客户群作为目标市场，对每个细分市场设计独立的营销组合，并对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而能够更好地满足客户的需求。
A. 集中性市场营销策略
B. 差异性市场营销策略
C. 无差异市场营销策略
D. 分散性市场营销策略
[判断题]市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。
[单项选择]营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。
A. 管理导向
B. 客户导向
C. 服务导向
[判断题]营销观念陈旧，营销手段单一，营销管理滞后是农产品营销体系存在的问题。
[填空题]客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[判断题]会展营销人员正确的营销手段和策略来源于正确的营销理念。
[填空题]（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
[判断题]在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）
[填空题]在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
[多项选择]很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。
A. 核心客户
B. 一般客户
C. 价值客户
D. 问题客户
[单项选择]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
A. 增加
B. 降低
C. 不变
D. 无法预测
[判断题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
[单项选择]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户
