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[单选题]当客服岗处理不了乘客事务时应第一时间让（）处理
A.当班站长
B.当班助理值班员
C.当班值班员
D.区域站长
[填空题]客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心,车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求,确保在( )发现故障。
[判断题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，车站员工执行票务作业时应确认并核实支付方式与实际是否相符后再进行操作，避免造成短款。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗在发现水灾害发生时，应第一时间拨打110报警电话。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，客服错误操作“现金支付”，（ ）导致短款。
A.A、会
B.B、不会
[判断题]客服岗到岗后应第一时间在BOM上对领用单程票进行分析，确保当日领用票卡无空白应急票
A.正确
B.错误
[单选题]S 站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作(1.0 分)
A.建议乘客购买单程票进站
B.选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C.建议乘客购买储值卡进站
D.建议乘客采用其他的交通工具
[判断题]处理乘客事务时，要态度谦恭，认真聆听，做好记录，积极主动回复乘客，确保乘客满意
A.正确
B.错误
[判断题]需要处理乘客事务时必须在5分钟内到达现场进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗在发现水灾害发生时，为了保护公司钱款安全，应第一时间带上钱款、票卡跑到出入口安全地带进行躲避。
A.正确
B.错误
