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[单选题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，客服错误操作“现金支付”，（ ）导致短款。
A.A、会
B.B、不会
[单选题]
S.站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作
A. 建议乘客购买单程票进站
B. 选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C. 建议乘客购买储值卡进站
D. 建议乘客采用其他的交通工具
[单选题]S 站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作(1.0 分)
A.建议乘客购买单程票进站
B.选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C.建议乘客购买储值卡进站
D.建议乘客采用其他的交通工具
[判断题]客服中心交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务
A.正确
B.错误
[判断题]客服遇到乘客弃钱（例如乘客着急赶车主动提出不要找零的钱），需要填写《乘客事务处理单》，并注明乘客弃钱，客值或值站替乘客签字。算入BOM票款，正常交接、录入系统、解行。
A.正确
B.错误
[单选题]未配票顶岗人员，( )为乘客处理乘客事务。客服中心岗（正岗）( )将客服中心门钥匙、手提金库钥匙、BOM抽屉钥匙等钥匙交予未配票顶岗人员。
A.A、不得；不得
B.B、可以；可以
C.C、不得;可以
D.D、可以；不得
[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务,由( )负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在《收入日报》及《TVM 清点记录》中详细说明。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站务员
[多选题]非客服中心直接处理的乘客事务由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作处理结果应在( )及
A.《TVM 清点记录》
B.《行政事务处理单》
C.《收入日报》
D.《站务员缴款单》
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[单选题] 非客服中心直接处理的乘客事务,由(____)负责与乘客的解释、处理工作
A. 站务员
B. 值班站长
C. 客运值班员
D. 行车值班员
[判断题] 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
A.正确
B.错误
[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务由( )负责与乘客的解释、处理工作(1.0 分)
A..站务员
B..值班站长
C..客运值班员
D..行车值班员
[判断题]客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心,车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求,确保在5分钟内发现故障。
A.正确
B.错误
