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[判断题]客服中心交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务
A.正确
B.错误
[判断题]早/晚高峰或客服中心5分钟无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗。
A.正确
B.错误
[判断题]早/晚高峰或在客服中心5分钟无乘客事务处理时，应主动在边门处立岗。
A.正确
B.错误
[判断题] 在事故处理时,不得进行交接班,交接班时发生事故,应立即停止交接班,由交班人员处理,接班人员在交班值班长指挥下协助处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]未配票顶岗人员，( )为乘客处理乘客事务。客服中心岗（正岗）( )将客服中心门钥匙、手提金库钥匙、BOM抽屉钥匙等钥匙交予未配票顶岗人员。
A.A、不得；不得
B.B、可以；可以
C.C、不得;可以
D.D、可以；不得
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在付费区至客服中心说公交卡刷不出去，客服中心岗在BOM上分析后，显示为“超程”，客服中心岗对票卡进行更新，乘客刷卡出闸，不需向乘客收取现金。
A.正确
B.错误
[单选题]如客服中心岗需短时离开，报（ ）同意并安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。
A.A、行车值班员
B.B、客运值班员
C.C、值班站长
D.D、站长
[单选题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，客服错误操作“现金支付”，（ ）导致短款。
A.A、会
B.B、不会
[单选题]若乘客至客服中心，反映使用现金在客服中心BOM购买的实体单程票，20分钟进出本站，并且单程票已投入出站闸机，车站不（ ）办理退款。
A.A、可以
B.B、不可以
[单选题]如客服中心岗需短时离开，报值班站长同意，由( )安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。
A.A、站长
B.B、值班站长
C.C、客值
D.D、客服中心
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[多选题]乘客已刷卡进站，进站时间在20分钟之内，尚未出站至客服中心要求退票，客服中心应（）。
A.A、BOM切换非付费区为乘客办理免费更新业务
B.B、实体单程票可在 BOM 系统中完成即时退票
C.C、实体单程票办理即退后车票回收，并引导乘客从边门出站
D.D、实体单程票办理即退后车票回收，为乘客发售免费出站票
