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[判断题]客服中心岗在处理乘客事务时，乘客要求微信/支付宝方式付款，车站员工执行票务作业时应确认并核实支付方式与实际是否相符后再进行操作，避免造成短款。
A.正确
B.错误
[单选题]未配票顶岗人员，( )为乘客处理乘客事务。客服中心岗（正岗）( )将客服中心门钥匙、手提金库钥匙、BOM抽屉钥匙等钥匙交予未配票顶岗人员。
A.A、不得；不得
B.B、可以；可以
C.C、不得;可以
D.D、可以；不得
[判断题]客服中心岗站务员巡视范围：客服中心可视范围所有设备
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
[判断题]客值为客服中心岗结账完成后，可由客服中心岗将手提金库放入保险柜中。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗交接时，必须在客服中心监控可视范围内，交班人与（ ）、接班人共同确认BOM账号已退出。
A.A、客运值班员
B.B、值班站长
C.C、监督人
D.D、站长
[单选题]客服中心岗顶岗时，如顶岗人员为客运值班员，与客服中心岗交接时需（ ）到场监督。
A.A、值班站长
B.B、站长
C.C、休息人员
D.D、交班客服中心岗
[判断题]客服中心岗身体不适，值班站长临时安排一名顶岗人员担任客服中心岗，临时顶岗人员顶岗期间不涉及金额或者发票，不用进行配票作业。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账，录入票务管理系统时，需要客服中心岗手指口呼确认，确保票务管理系统录入数据正确无误。
A.正确
B.错误
[判断题] 中班客服中心岗可以沿用早班客服中心的BOM账号,不用更改。
A.正确
B.错误
[单选题]手提金库钥匙由客服中心岗上岗时，从当班客运值班员处借出，客服中心岗上岗结束后归还当班客运值班员，配出和归还均需在（ ）上登记。
A.A、《客服中心岗交接班台账》
B.B、《客运值班员与客服中心岗交接班簿》
C.C、《客运值班员交接班簿》
D.D、《综合日志》
E.E、《行车日志》
[单选题]客服中心岗每班开始前,客运值班员给客服中心岗配发备用金时,双方当面清点确认无误填写( )。
A.《客运值班员交接班本》
B.《客服中心岗结算明细本》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》
[单选题]客服中心岗办理现金事务退款，填写《车站乘客事务处理单》，处理结果合计栏金额为负数，正确写法应为（ ）。
A.A、¥XX.XX
B.B、¥-XX.XX
