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[填空题]按最佳订货量订货时，前置时间内的需求量应等于再订货时某项存货的（）
[填空题]按最佳订货量订货时，前置时间内的（）应等于再订货时某项存货的存量水平。
[单项选择]便利店订货时要把（）作为订货的目标。
A. 最低的经费
B. 低频率的周转
C. 不积压
D. 最高的库存
[单项选择]订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A. 主管领导
B. 店长
C. 记账员
D. 便利店员
[多项选择]当企业按照经济订货批量来订货时，可实现（）之和最小化。
A. 订货成本
B. 储存成本
C. 订性成本
D. 定量成本
[单项选择]当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
A. 等他说完就会忘记
B. 实时澄清误会
C. 叫他看着办
D. 请DCRC来解释
E. 向领导反映
[填空题]某项存货的再订货点有两种含义（）与再订货时的存量水平。
[单项选择]以下哪种客户不属于正常流失客户（）
A. 客户搬迁
B. 过了保修期
C. 图便宜
D. 期望过高
[多项选择]客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A. 启动大堂经理后备流程
B. 使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C. 启动移动柜员，协助客户填表
D. 以上都不是
[单项选择]使用智能推荐进行订货时，要特别注意订货前进行系统通讯，确保POS机（）准确。
A. 销售数量
B. 历史库存
C. 实时库存
D. 盘点数据
[单项选择]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A. 自我介绍，表明来电目的
B. 叫出客户名字
C. 问："车没问题吧？"
D. 表示关心
E. 拉家常
[单项选择]解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A. 放松客户心情
B. 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C. 采取补救措施
D. 积极面对
E. 尽量降低成本
[多项选择]为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。
A. 满足销售需要
B. 满足库房需要
C. 不积压库存
D. 积压库存
[单项选择]某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（）。
A. 次品
B. 有效库存
C. 非有效库存
D. 损坏的商品
[单项选择]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
A. 回绝客户，指出完全修复
B. 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C. 让客户找维修技师
D. 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[多项选择]中国光大银行反洗钱客户风险是指洗钱风险，即因未能遵循反洗钱法律法规或监管要求，客户尽职调查措施薄弱，未能觉察或报告客户涉嫌洗钱的行为而卷入洗钱案件所带来的各类（）。
A. 声誉风险；
B. 法律风险；
C. 经营风险；
D. 操作风险
[单项选择]进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A. 自我介绍，表明来电目的
B. 交出客户名字
C. 问“车没有问题吧？”
D. 拉家常
[单项选择]客户未能按照协议约定支付咨询顾问服务费用的，应自逾期之日起对客户未按时支付的服务费用收取罚息，最高罚息标准为（）。
A. 每日万分之0.5
B. 每日万分之1
C. 每日万分之1.5
D. 每日万分之2
