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[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
A. 15分钟
B. 10分钟
C. 8分钟
D. 5分钟
[单项选择]柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）。
A. 3min；
B. 5min；
C. 10min；
D. 20min。
[简答题]价规规定旅客凭客票办理行李托运有何规定？
[单项选择]营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A. 3、5
B. 5、10
C. 6、8
D. 8、10
[简答题]什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？
[简答题]按一批托运的整车易腐货物办理条件有何规定？
[单项选择]收费车道等候通行车辆超过（）辆时，收费班长应立即开启全部车道。
A. 3辆
B. 4辆
C. 5辆
D. 6辆
[单项选择]在正常情况下，平均发卡时间不超过（）秒/卡，收费时间不超过（）秒/车，高峰时段必须开足收费道口，等候车辆（）辆以上，当班收费员应立即向收费站值班领导报告。
A. 5；20；20
B. 10；20；20
C. 5；10；20
D. 15；20；20
[单项选择]居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。
A. 各地市物价部门
B. 各地市税务部门
C. 发展与改革委员会
D. 电力管理部门
[单项选择]居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。
A. 280
B. 850~980
C. 1300~1400
D. 按实收取
[多项选择]办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。
A. 复杂业务
B. 等候时间较长的业务
C. 授权业务
D. 存款业务
[单项选择]居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。
A. 280
B. 850~980
C. 1300~1400
D. 按实收取
[单项选择]居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。
A. 280
B. 850~980
C. 1300~1400
D. 按实收取
[简答题]在影响居民购买行为的经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，影响居民客户的购买行为的主要因素是什么？
