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[多选题]以下有关客户在使用宽带进行迅雷下载时的问题，哪些说法是正确的( )
A.使用迅雷下载比网页下载要快，因为它可以通过P2P用户间加速、缓存加速、多线程下载等
B.使用迅雷下载不做限速的情况下，对网页浏览、在线视频不会有影响，因为使用的光纤宽带
C.使用迅雷下载不做限速的情况下，对网页浏览、在线视频会有明显的影响
D.有打开迅雷但是没有下载时浏览网页也很慢，但是把迅雷退出打开网页明显快一些，是因为迅雷在后台上传资源供其他用户共享。
[多选题]以下有关客户在使用宽带观看在线视频时的问题，哪些说法是正确的( )
A.客户在线观看无需电脑安装任何视频播放器、也不需要安装浏览器插件就可以观看，很方便
B.客户在线观看是也是需要电脑有安装相应视频播放器或则浏览器插件才能正常观看的
C.客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，对显卡要求比较高，普通集成显卡，会出现电脑CPU利用率很高电脑很卡的情况
D.客户在线观看高清视频甚至超高清或是原画视频时，画面很卡，肯定是网络问题导致
[判断题]如客户不使用宽带也不去办理拆机，则按照客户所办理的套餐正常收取费用。
A.正确
B.错误
[多选题]宽带“温馨提醒”页面是中国电信江苏公司，面向中国电信家庭宽带客户提供的（ ），客户使用免费服务的门户网站。
A.电信业务情况提醒
B.生活服务查询
C.本地资讯信息
D.ITV电影查询
[多选题]某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有( )
A.询问客户在宽带账号是否正确
B.询问客户输入宽带密码是否正确
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
[判断题]入户拜访时，观察和询问客户正在使用的宽带、固话等产品情况，从而获取客户对产品的使用需求和问题。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带新装时客户认证必须进行人脸识别。
A.正确
B.错误
[单选题]家庭宽带用户，一般在上网前，都要先使用宽带接入客户端软件虚拟拨号，经认证通过后，才可以连接因特网，宽带认证及上网数据包封装的数据链路层采用的通信协议是PPPoE（ ）。
A.正确
B.错误
[多选题]使用宽带登陆QQ总是提示上一次在别的省份或是其他地市登陆，而客户并没有在别的地方使用过。可能的原因有( )
A.目前QQ有手机和PC版本，客户可能使用其他运营商手机通过无线网络使用过导致
B.腾讯QQ IP地址库信息不准确，未及时更新IP地址数据，导致显示地址不准确
C.家庭宽带用户使用的IP地址部分经过NAT转换导致
D.IP地址备案信息和使用分配情况未及时更新导致
[多选题]某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有( )
A.无线网卡开关未开启或驱动异常
B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C.输入的无线WIFI验证密码错误
D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。
