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[单项选择]营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。
A. 2/3以上
B. 1/3以上
C. 1/2以上
D. 1/4以上
[单项选择]邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。
A. 正确
B. 错误
[多项选择]网点应对外摆放（）.
A. 《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B. 反假货币绶带
C. “反假货币咨询台”
D. “残缺、污损人民币咨询台”
[单项选择]宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.
A. 为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B. 网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C. 宣传材料要以展架为主
D. 网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
[单项选择]（）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
[单项选择]邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。
A. 正确
B. 错误
[填空题]各行营业网点应在醒目位置张贴由省分行统一印制的（）.
[单项选择]营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
A. 主动与客户微笑。
B. 主动与客户打招呼。
C. 主动介绍业务种类和办理程序。
D. 主动帮助客户解决疑难问题。
[多项选择]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
A. 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B. 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C. 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D. 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
[单项选择]网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）
A. 网点负责人
B. 网点负责人副职
C. 大堂经理
D. 运营主管
[单项选择]网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A. 10
B. 12
C. 15
D. 20
[单项选择]为规范客房库房物品的摆放，应采用定量、定容、定位的摆放方法和遵循分类集中、物品特性的摆放原则，以下对物品的摆放方法和摆放原则的理解，不正确的是哪项（）？
A. 根据各类物品的消耗量和申购内的预存量设定物品的最大库存量和最小库存量；
B. 各类物品应摆放在固定且适当的位置，以便于养成存取习惯，自然减少寻找物品的时间
C. 根据物品的所属类别进行集中摆放，应考虑容易互相干扰的物品分开摆放，例如棉织品应远离清洁剂
D. 摆放物品时，根据物品特性，应把重物和不常用的放在上面，轻物和常用的放在下面。
[多项选择]网点主管对凭证规范性监督包括（）.
A. 凭证要和种类附件是否真实、齐全
B. 凭证的审批手续是否合规
C. 借款申请人、合同、借据等是否按规定填写
D. 利率执行、收费标准是否准确无误
[多项选择]客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A. 询问客户是否要办理其他业务
B. 感谢客户光临建设银行
C. 现在清点现金，请您看一下
D. 礼貌送别
[单项选择]网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。
A. 道德规范
B. 行为失范监察
C. 跟踪调查
D. 案件防范
[单项选择]网点负责人的履职规范中，以下哪一项人员对本网点的内控管理和安全运营负总责？（）
A. 保安人员
B. 会计主管
C. 副行长（副主任）
D. 行长（主任）
[单项选择]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
A. 主管负责制
B. 无NO制度
C. 反馈汇报制
D. 首问负责制
[判断题]销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
[单项选择]网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）
A. 每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B. 每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C. 每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D. 每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
