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[多项选择]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函
[填空题]银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
[填空题]（）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
[填空题]多家银行业金融机构参与同一项目融资的，原则上银行应当采用（）方式。
[填空题]银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
[单项选择]国务院银行业监督管理机构应当建立银行业金融机构监督管理评级体系和风险预警机制，根据银行业金融机构的（）和风险状况，确定对其现场检查的频率、范围和需要采取的其他措施。
A. 机构大小
B. 网点多少
C. 评级情况
D. 人员结构
[多项选择]国务院银行业监督管理机构应当建立银行业金融机构监督管理评级体系和风险预警机制，根据银行业金融机构的评级情况和风险状况，确定对其现场检查的（）和需要采取的其他措施。
A. 频率
B. 方式
C. 范围
D. 方案
[判断题]银行业自律组织的章程应当报国务院银行业监督管理机构备案。
[单项选择]银行业监督管理机构应当对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]银行业自律组织的章程应当报国务院银行业监督管理机构（）。
A. 审核
B. 备案
C. 审查
D. 批准
[判断题]银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件的，应当立即向国务院银行业监督管理机构负责人报告。70、
[判断题]银行业自律组织的章程应当报国务院银行业监督管理机构审批。76、
[多项选择]银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）原则。
A. 依法
B. 公开
C. 公正
D. 效率
[填空题]银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
[多项选择]银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A. 提高银行业服务水平和质量
B. 履行社会责任
C. 实现自身可持续发展
D. 限制自身的盈利能力
[判断题]国务院银行业监督管理机构应当对银行业金融机构实行并表监督管理。66、
[多项选择]国务院银行业监督管理机构应当会同（）等有关部门建立银行业突发事件处置制度。
A. 中国人民银行
B. 国务院财政部门
C. 国家统计局
D. 公安部门
[多项选择]国务院银行业监督管理机构应当会同中国人民银行、国务院财政部门等有关部门建立银行业突发事件处置制度，制定银行业突发事件处置预案，预案应当明确（）。
A. 处置机构和人员
B. 各自职责
C. 规定相关处置措施
D. 规定处置程序
