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[单项选择]要成为一位有效的倾听者，必须做到（）
A. 聚精会神，适当可以看表
B. 避免眼神交流
C. 及时打断病人谈话
D. 适当地反应
[填空题]倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
[简答题]倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。
[多项选择]有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
A. 专心听对方讲话，不受外界干扰
B. 尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C. 对对方的谈话要做出适当反应
D. 充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
[多项选择]驾车人应该做到（），才能有效减少道路交通伤害。
A. 系安全带（或戴头盔）
B. 不超速
C. 不疲劳驾驶
D. 不酒后驾车
[单项选择]在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[多项选择]有效的倾听包括哪些（）
A. 专心地听对方讲话，不受外界干扰
B. 尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C. 对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D. 充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E. 不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。
[单项选择]集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）
A. 身心投入
B. 换位思考
C. 沉默是金
D. 听其声观其行
[填空题]做到积极倾听，要注意从倾听中学习，而不是从（）。
[单项选择]纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
A. 导税人员
B. 值班领导
C. 首位接洽的税务工作人员
D. 办税服务厅工作人员
[单项选择]词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[单项选择]听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
A. 耳到；
B. 手到；
C. 了解。
[多项选择]在倾听的时候，应做到（）。
A. 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
B. 带着真正的兴趣听客户在说什么。
C. 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
D. 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E. 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
[单项选择]有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[单项选择]当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[单项选择]在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，不属于沉默积极效果的是（）。
A. 松弛紧张情绪
B. 促进思考
C. 控制自我情绪
D. 自己言多
