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[判断题]普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
[多项选择]个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 本人名下的龙卡卡片原件及复印件
C. 本人名下的房产证原件及复印件
D. 本人名下的信用卡卡片原件及复印件
[填空题]根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
[单项选择]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
A. 机构代码、操作员号和密码
B. 客服验证码
C. 客户电子银行密码
D. 客户账号查询密码
[多项选择]对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。
A. 年交易额
B. 与企业的关系
C. 交往年度
D. 付款行为
E. 重要性
[多项选择]手机银行普通客户申请方式（）。
A. 网站
B. 手机
C. 95533
D. E动终端
E. 柜面
[单项选择]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 4；
[单项选择]总行版手机银行个人客户每次只能增加一个缴费项目，考虑信息量及客户等待时间，缴费项目限定为（）个。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 不限制
[多项选择]柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？
A. VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。
B. VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。
C. VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。
D. VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
[单项选择]对于普通客户，个人消费贷款普通贷款的贷款金额最高（）万元（含）.
A. 100
B. 150
C. 200
D. 300
[多项选择]电话银行普通客户能办理哪些业务？（）
A. 账务查询
B. 临时挂失
C. CTS转账
D. Q币充值
[填空题]企业应该定期调查老客户资信状况跟踪其资信变化对于普通客户应该（）调查一次。
[单项选择]普通客户是客户全部账户均未办理电话银行签约，需经系统录入（）完成身份认证。
A. 取款密码
B. 网银盾密码
C. 口令卡密码
D. 网上银行登录密码
[单项选择]普通客户不可使用以下哪项服务（）。
A. 网点搜索
B. 全国话费充值
C. 账户明细查询
D. 普通跨行转账
[多项选择]目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A. 实物黄金
B. 账户金
C. 标准金块
D. 黄金股票
[单项选择]移动帮手普通客户包月信息费（）元/月。
A. 1元/月；
B. 2元/月；
C. 5元/月；
D. 6元/月。
[填空题]如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
[单项选择]普通客户申请开立个人存款证明应收取（）手续费。
A. 5元
B. 10元
C. 20元
D. 不收费
