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[多项选择]客服系统故障主要表现在（）或死机等。
A. 网络故障；
B. 客服系统无法查询；
C. 客服系统无法查询；
D. 计费故障；
[填空题]目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。
[多项选择]小额支付系统中代理行办理通存业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应将款项留存并向客户出具留存凭证，等系统恢复正常后，及时通知客户做相应处理。确认业务处理成功的按下列程序处理（）.
A. 转账方式办理通兑业务的，及时通知客户领取业务回单；
B. 转账方式办理通兑业务的，及时通知客户于2个工作日内领取业务回单；
C. 现金方式办理通兑业务的，及时通知客户于2个工作日内领取现金；
D. 客户超期未领取现金的，代理行应在到期日的次日将款项退汇至原付款人账户；
E. 告知客户与开户行进行账务核对。
[多项选择]持卡人办理柜台查询业务，查询业务包括以下（）方面。
A. 余额查询
B. 销户进度查询
C. 当期账单余额查询
D. 交易明细查询
[单项选择]存款人因支付密码器发生故障等原因，造成暂时无法使用支付密码办理业务，可向开户行申请暂时停用支付密码器，停用时间最长为自停用之日起（）天。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 180
[单项选择]存款人因支付密码器发生故障、遗失等原因，造成暂时无法使用支付密码办理业务，可向开户行申请暂时停用支付密码器，停用时间最长为自停用之日起（）天。
A. 10天
B. 20天
C. 30天
D. 1年
[填空题]访问掌上营业厅查询与办理业务（）GPRS流量费。
[单项选择]通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。
A. 12个月；
B. 3个月；
C. 9个月；
D. 6个月；
[单项选择]办理大额实时支付系统业务时，对须查询的业务，查询行应在当日至迟（）上午发出查询。
A. 第二个工作日
B. 第三个工作日
C. 第五个工作日
[简答题]办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？
[填空题]原则上不允许持卡人委托他人办理取款业务。如由于持卡人身体健康原因确实无法亲自办理上述业务的，可委托他人代为办理，但代理人须凭本人、持卡人有效身份证件原件、复印件以及持卡人出具的（）代为办理。
[单项选择]跨行通存业务和跨行通兑业务可委托他人办理，跨行账户信息查询业务由（）办理。
A. 客户本人
B. 代理人
C. 电话通知
[多项选择]下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A. 挂号函件
B. 包裹
C. 特快专递邮件
D. 保价信函
[多项选择]95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D. 以上均正确
[填空题]在办理记账式国债业务过程中，如发生系统或通讯等故障，营业网点应及时查询并打印（）交易状态，立即与（）联系，及时排除故障。
[单项选择]单位存款人办理以下（）业务，应由法人代表或单位负责人亲自办理，无法亲自办理的，授权代理人办理。
A. 办理转账支票业务
B. 印鉴变更
C. 开立汇票
D. 购买重要空白凭证。
[单项选择]客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
A. 支付密码
B. 查询密码
C. 电话银行密码
D. 初始密码
[单项选择]漫游汇款业务中办理兑付、查询业务，支取密码连续（）录入错误，当日不得办理兑付。
A. 一次
B. 三次
C. 六次
D. 十次
