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[简答题]集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？
[判断题]客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
[填空题]（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
[单项选择]在传输层，域名服务器和客户机之间使用的协议是（）
A. TCP协议
B. IP协议
C. UDP协议
D. HTTP协议
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
[判断题]建议性销售是通过使用销售言辞来影响客户的消费选择，其成功与否取决于员工与客户之间的语言沟通。
[单项选择]客户买卖双方之间、客户和商户之间的纠纷由（）负责处理。
A. 银行
B. 法院
C. 第三方
D. 商户
[判断题]如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）
[单项选择]（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。
A. 上门维护
B. 顾问式维护
C. 超值维护
D. 情感维护
[判断题]复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即客户不能复制外省客户彩铃。（）
[单项选择]在远程复制方案中，在线使用IX1500，备份存储使用IX1000，采用自适应复制方式，必须在IX1000上配置什么功能（）
A. 自适应复制功能
B. 远程复制功能
C. TimeView功能
D. TimeMark功能
[单项选择]个人结售汇系统中，（）功能只限当天交易，对非当天办理的交易，如果发现错误应使用（）功能。
A. 撤销、修改
B. 撤销、冲正
C. 修改、撤销
D. 冲正、撤销
[单项选择]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A. 理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
[单项选择]网银客户由一般客户改为集团客户应使用什么交易（）。
A. 5038
B. 5035
C. 5056
D. 5050
[单项选择]为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
A. 客户座谈会
B. 客户投诉会
C. 听证会
D. 团拜会
[单项选择]客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。
A. 更名或过户；
B. 销户；
C. 移表；
D. 暂拆。
[填空题]“2025抵现”交易支持对公客户和个人客户之间（）单笔现金存取。
