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[单项选择]营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
A. 保守通信
B. 填写业务单式
C. 办理业务
D. 传递邮件
[多项选择]营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。
A. 推诿
B. 积压
C. 私拆
D. 隐匿
[单项选择]营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
A. 积压、私拆、隐匿、毁弃
B. 积压、代封、隐匿、毁弃
C. 积压、私拆、隐匿、归档
D. 私拆、隐匿、毁弃、代封
[单项选择]营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈
[单项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A. 您好、请、谢谢、对不起、再见
B. 您好、请、多谢、对不起、再见
C. 您好、对不起、没关系、再见
D. 您好、谢谢、对不起、没关系
[多项选择]维护人员应严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏（）等技术资料。
A. 网络结构
B. 容量配置
C. 话务分布
D. 中国电信统一客服电话号码
[单项选择]个别教师随意私拆、毁弃学生的信件、日记的行为侵犯了学生的（）。
A. 公平评价权
B. 人格尊严权
C. 隐私权
D. 名誉权
[多项选择]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A. 请
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请关照
[单项选择]机要通信严禁邮寄和夹寄各种易燃、爆炸、毒性、（）、腐蚀、易碎等物品。
A. 易污染
B. 放射性
C. 辐射性
D. 爆裂
[判断题]集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）
[单项选择]保守型客户偏好（）.
A. 存款、国债等固定收益理财产品
B. 股票型基金
C. 混合型基金
D. 浮动收益理财产品
[单项选择]电信企业为客户提供通信能力属于（）。
A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间
[简答题]如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
[填空题]一般而言，工程师有为雇主和客户保守秘密的责任，这种责任的主要依据是（）。
[判断题]对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
[多项选择]在通信机房作业时，应遵守通信机房的管理制度，严禁在机房内（）。
A. 上网发邮件
B. 备份文件
C. 饮水
D. 吸烟
[单项选择]客户经理严禁代客户保管存折、银行卡和密码，严禁为本人办理业务，一经检查发现，立即停止其T24系统操作权限，（）不得再从事T24系统操作，同时按照重大事项报告制度上报总行会计结算部。
A. 半年内
B. 一年内
C. 两年内
D. 三年内
[填空题]为保障法定节假日期间通信网络的安全运行和大客户的通信畅通，省公司都会在放假之前通知节日前到节日期间的某段时间不得进行网络割接，扩容，升级等工作，这段时间称为（）期。
