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[多项选择]当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A. 坏卡补新卡
B. 解灰
C. 挂失
D. 延期或换卡
[填空题]售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.
[多项选择]一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。
A. 提示卡内余额
B. 按顾客需要开据发票
C. 取出加油卡归还顾客
D. 询问是否打印加油小票
[判断题]加油站员工可以使用客户加油卡代替员工卡加油。
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[多项选择]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）
A. 基本功能类
B. 特服功能类
C. 娱乐媒体类
D. 生活商务类
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[简答题]请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
[多项选择]加油卡客户充值后，以下说法正确的是（）.
A. 加油卡预收款凭证必须签名
[填空题]（）负责受理加油卡开户、发卡、挂失、换卡、密码解锁、重置、清户等业务。
[单项选择]加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（）.
A. 10元
B. 0元
C. 30元
D. 35元
[判断题]客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
[简答题]受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
[填空题]员工须签订（）后方可上岗，不得对外泄露加油卡客户信息。
[单项选择]一名长期在我们系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（）.
A. 立即按支票金额充值
B. 请顾客自行进账并凭进账回单充值
C. 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值
D. 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。
[多项选择]服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A. 银行卡有“专用卡”字样
B. 信用卡已过有效期
C. 签字栏内无签字
[填空题]加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
[多项选择]现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A. 挂牌价格
B. 付油数量
C. IC卡销售
D. 客户需求量
