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[多项选择]零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。
A. 法人客户联动营销个人客户模式
B. 个人客户牵引营销法人客户模式
C. 公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式
D. 社区联合营销模式
[多项选择]为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.
A. 零散客户向集群式客户批发营销
B. 单一产品向复合产品营销
C. 单部门向多部门协同营销
D. 单个行业向单渠道联合营销
[单项选择]综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）
A. 主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C. 通过团队间联动开展综合营销
D. 配合外联营销人员做好客户关系维护
[单项选择]综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）
A. 主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B. 主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C. 通过团队间联动开展综合营销
D. 主要配合外联营销人员做好客户关系维护
[单项选择]网点零售业务销售门户系统简称（）
A. PPSS系统
B. PRET系统
C. PBCS系统
D. ICC系统
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。
A. 提供增值服务
B. 关注价格差异
C. 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D. 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A. 内部业务处理要快速便捷
B. 为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C. 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D. 提供增值服务
E. 关注价格差异
[多项选择]关于进一步加强对对公业务的营销服务支持方面，下列说法正确的是（）。
A. 确保“新一代”企业网上银行尽快上线，同时推出中小企业版和体验版
B. 加快企业客户信息系统建设，将企业客户注册纳入ABIS系统
C. 强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力
D. 创新业务流程，推动业务转型，提高我行对公业务的服务能力和竞争能力
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。
A. 全面、一体化服务需求
B. 价格服务需求
C. 效率服务需求
D. 服务人员安排需求
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，要想长期维持和稳固一个高端客户的关系的关键点在于（）.
A. 把握关键人物
B. 建立多个信息渠道
C. 利用第三方进行舆情监控
D. 增加客户的依赖度
[单项选择]照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（）。
A. 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了
B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C. 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友
D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。
A. 双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B. 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C. 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D. 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
A. 设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B. 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C. 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D. 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
[单项选择]信用风险经济资本的计量基于（），涵盖非违约的对公敞口、零售敞口和资金业务中的本币企业债敞口，其他业务则暂时采用系数法。
A. 参数法
B. 收入变动法
C. 风险价值法
D. 基本指标法
E. 资产波动法
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括（）。
A. 邮件营销
B. 电话营销
C. 登门开展营销
D. 谈判
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。
A. 沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B. 沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
C. 网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
D. 营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E. 积极开展知识营销，帮助客户分析
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）
A. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
[多项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。
A. 交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
B. 不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
C. 谈吐务必做到严肃、庄重
D. 适时询问对方有什么事情要自己为他处理
E. 同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
[单项选择]按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取利用现有客户推荐的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）。
A. 网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B. 网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C. 在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D. 网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
