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[单项选择]客户拒绝的理由是：“储蓄型的保险不能作为银行存款的证明，我不需要。”而客户经理的回答是：“那您看看两年期的国债怎样？或者是一年的定期存款怎样？”客户经理巧妙地应用了（）的方式满足了客户的需要。
A. 证据法
B. 转换法
C. 忽视法
D. 以上都不对
[多项选择]内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）
A. 现金
B. 存单（折）、卡
C. 有价单证
D. 印鉴
E. 贵重物品
[多项选择]原则上，罚款不能当场收缴，但以下情形，税务机关可以当场收缴罚款（）。
A. 对当事人作出行政处罚决定，依法给予20元以下罚款的
B. 不当场收缴罚款事后难以执行的
C. 在边远.水上.交通不便地区，作出处罚决定后，当事人向指定银行缴纳罚款确有困难的
D. 对当事人作出1000元行政处罚决定，当事人提出愿意当场缴纳的
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[简答题]客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
[单项选择]如果使用各种技巧均不能打动客户，客户经理不妨孤注一掷，使用（）。
A. 现场演练法
B. 投石问路法
C. 快刀斩麻法
D. 直接请求法
[单项选择]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[判断题]客户经理必须在设定的营销范围内进行揽存，对于不在营销范围内的不能维护给该客户经理，必须在营销机构范围内开户才可以维护给该客户经理。（）
[简答题]每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
[单项选择]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
A. 产品证件信息变更
B. 关注客户信息维护
C. 客户名称信息维护
D. 客户经理与账户关系维护
[单项选择]客户不能通过以下哪个渠道申请成为手机银行高级客户（）
A. 个人网银
B. 网点
C. 手机
D. E动终端
[单项选择]以下不能担任大堂经理角色的是（）.
A. 网点经理
B. 个人业务顾问
C. 高级柜员
D. 柜员主管
[简答题]客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
[单项选择]如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。
A. 业务经理
B. 发起方客户经理
C. 客户
D. 运维经理
[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[单项选择]客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。
A. 每周；每月末
B. 每月；每季度末
C. 每季度；每半年
D. 每月；每半年
[简答题]客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
[单项选择]以下哪种方式核查方式不能核查客户照片（）。
A. 通过核心业务系统使用相关交易进行联网核查
B. 直接登录联网核查系统进行联网核查
C. 通过人民银行账户管理系统
D. 个人信用信息基础数据库
[单项选择]第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。
A. 现场
B. 查询
C. 备案
D. 受理
