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[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[简答题]一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？
[填空题]登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
[单项选择]接听电话在电话响（）声内接听。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]一邵阳联通用户漫游到长沙，接听长沙移动用户的电话，长沙用户要收取（）。
A. 长途电话费；
B. 基本通话费；
C. 漫游通话费+长途电话费；
D. 漫游通话费；
[填空题]开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。
[单项选择]在接听对方电话时，力争在（）声之内接听。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。
A. 身体正直，右手拿听筒
B. 身体正直，左手拿听筒
C. 躺在椅子上接听
D. 用肩与脖子夹住听筒接听
[单项选择]一长沙全球通客户漫游到岳阳，拨打邵阳用户的电话，如何收费？（）
A. 0.60元/分钟；
B. 0.40元/分钟；
C. 0.80元/分钟；
D. 1.31元/分钟；
[判断题]接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
[单项选择]秘书在接听埋怨电话时，应（）。
A. 奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞
B. 开宗明义地把问题直接引上正题
C. 拒绝对方，奉告对方自己力所不及
D. 听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
[判断题]移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。
[单项选择]接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。
A. 铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话
[简答题]中国移动客户漫游到台湾后接听10086电话如何收费？
[单项选择]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
A. 置之不理
B. 挂断接听的电话去接另一部电话
C. 可两部电话同时接听
D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
