更多"对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。"的相关试题:
[判断题]客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障，是基站重要故障。
[填空题]用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
[单项选择]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[填空题]为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
[单项选择]故障投诉处理的时段要求为（）。
A. 5*8小时
B. 7*24小时
C. 7：00-19：00
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[单项选择]（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A. 投诉工单
B. 通用申请工单
C. 现场服务工单
D. 厂家咨询工单
[填空题]故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
[简答题]简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。
[单项选择]调度自动化系统故障处理预案是针对（）故障处理而建立的一整套紧急处理方案。
[单项选择]重大故障处理后，维护人员应认真做好原始记录，同时故障处理后24小时内将故障原因、处理情况及障碍分析以（）上报至网络维护部。
A. 电话形式
B. 传真形式
C. 书面形式
D. 电报形式
[判断题]故障处理遵循日常预防维护为主，应急故障处理为辅的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“早发现、早处理、早上报”。
[单项选择]VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。
A. 12
B. 36
C. 72
[填空题]故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
[填空题]在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
[单项选择]投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
A. 投诉类型；
B. 业务类型；
C. 投诉类别；
D. 业务类别。
[填空题]故障体现为设（）、性能异常、用户投诉的现象等。
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
