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[填空题]综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题]故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[填空题]WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
[填空题]要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。
[填空题]（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。
[判断题]如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
[判断题]快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
[多项选择]投诉处理的基本要求是（）。
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
E. 迅速隔离客户
[多项选择]月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
A. 记录与回单
B. 处理质量
C. 测试记录
D. 处理及时性
