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[填空题]故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
[单项选择]故障投诉处理的时段要求为（）。
A. 5*8小时
B. 7*24小时
C. 7：00-19：00
[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题]综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。
[填空题]家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。
A. 12
B. 36
C. 72
[单项选择]客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（）的回访。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
[填空题]（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。
[单项选择]整流模块故障处理时限为小时。（）
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
[判断题]快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
[多项选择]月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）
A. 记录与回单
B. 处理质量
C. 测试记录
D. 处理及时性
