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[填空题]综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[多项选择]下面哪个号码可以进行综合接入故障投诉（）
A. 10086—8
B. 10086—2
C. 13905720000
D. 15905720000
[单项选择]故障投诉处理的时段要求为（）。
A. 5*8小时
B. 7*24小时
C. 7：00-19：00
[单项选择]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[判断题]快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
[填空题]综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[判断题]综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
[填空题]为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
A. 高于10%
B. 不高于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[单项选择]城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[单项选择]城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
[填空题]故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。
[填空题]综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
