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[多项选择]省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）
A. 投诉方式
B. 处理建议
C. 基础信息
D. 预处理情况
[多项选择]告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。
A. 回复质量
B. 处理时限
C. 处理结果
D. 基本信息
[单项选择]投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
A. ≥70%
B. ≥75%。
C. ≥80%。
D. ≥90%。
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[多项选择]对告警工单处理方质检标准包括（）
A. 告警工单及时处理
B. 告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
C. 工单基本信息填写完整无误
D. 工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
[单项选择]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A. 告知客户对应上门人员的联系电话
B. 告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C. 马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D. 告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
[单项选择]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A. 省公司质检人员
B. 集团公司质检组
C. 建单人
D. 处理人
[填空题]（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
[单项选择]（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A. 总部网管监控中心
B. 省网管监控中心
C. 地市网管监控中心
D. 营业前台
[多项选择]投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。
A. 受理时间；
B. 整体满意度；
C. 申请延时次数；
D. 主管部门。
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[多项选择]投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）
A. 问题原因；
B. 开始日期；
C. 结束日期；
D. 受理渠道。
[填空题]代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
[填空题]（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
[单项选择]当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。
A. 工单监控；
B. 工单受理；
C. 通用查询；
D. 工单查询；
[多项选择]告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
A. 基础信息
B. 派单时限
C. 基本预处理
D. 归档评价
[判断题]基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
[填空题]当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
