更多"[单选题]某项服务需求本年度第三方满意度测评分值小于( );或者"的相关试题:
[单选题]某项服务需求本年度第三方满意度测评分值小于( );或者某项服务需求本年度客户访问满意度测评平均分值小于( ),则评价该项服务需求满足状况为“差”。
A.80,86
B.80,80
C.85,86
D.80,90
[多选题]某项服务需求本年度第三方满意度测评分值大于等于( ),且高于上年度测评分值和高于本年度全市平均分值;或者某项服务需求本年度客户访问满意度测评平均分值大于等于( ),则评价该项服务需求满足状况为“优”。
A.86
B.85
C.90
D.95
[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客满意度评价分值 ,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值 ,运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]某项服务需求全年频次占比等于或高于所有需求项目平均频次占比,则判定该项需求频次占比为( )。
A.“上升”
B.“持平”
C.“低”
D.“高”
[单选题]综合管理经理应( )组织开展零售客户访问满意度测评工作,统计测评结果,形成《零售客户访问满意度测评报告》。
A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年
[判断题]海事行政执法社会满意度测评结果分为满意、基本满意、不满意三个等次,测评结果应纳入海事行政执法考评。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某项服务需求频次占比为“高”、变化趋势为“持平”或“下降”,则评价为( )。
A.“长远需求”
B.“潜在需求”
C.“当前需求”
D.“现实需求”
[单选题]服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测.( ),这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
[单选题] 乘客满意度评价内容换乘分值为 。
A.10分
B.20分
C.30分
D.50分
[单选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意.一般.不满意3级文字量表,分值系数分别对应 .0.5.0。
A.3
B.2
C.1.5
D.1
