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[判断题]美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
[单项选择]更衣室属于（）。
A. 仓储区
B. 中间站
C. 生产区
D. 辅助区
[单项选择]标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。
A. 品牌
B. 产品
C. 广告
D. 护理疗程
[单项选择]美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
A. 美容院声誉下降
B. 美容院发展受到影响
C. 使顾客对美容院失去信心
D. 以上都对
[填空题]加油站应在员工更衣室设置（），并在（）上方标注请把微笑带给顾客字样.
[单项选择]人在更衣室内更衣时的空间应该不小于多少？（）
A. 900MM
B. 1000MM
C. 1100MM
D. 1200MM
[单项选择]美容院为顾客介绍产品时，要说明产品的（）、适用性，使顾客放心使用。
A. 保质期限
B. 成分
C. 效果
D. 安全性
[填空题]游泳场所更衣室应配备与设计接待量相匹配的密闭更衣柜、鞋架等更衣设施，并设置（）。更衣柜宜采用（）材料制造并应按一客一用的标准设置。更衣室通道宽敞，保持空气流通。
[单项选择]美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。
A. 根本目的
B. 基础
C. 重要保证
D. 前提
[单项选择]实验动物设施（）包括：隔离检疫室、缓冲间、更衣室、清洁物品储藏室、实验动物饲育室、动物实验操作室、清洁走廊、污染走廊等。
A. 繁殖生产区
B. 动物实验区
C. 实验操作区
D. 繁殖过渡区
[单项选择]实验动物设施动物（）包括：隔离检疫室、缓冲间、更衣室、清洁物品储藏室、育种室、扩大群繁育室、生产群繁育室、待发室、清洁走廊、污染走廊等。
A. 繁殖生产区
B. 实验等待区
C. 实验操作区
D. 繁殖过渡区
[判断题]美容院的所有准备细节工作在顾客上门后再行准备。（）
[单项选择]生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。
A. 活动室
B. 客户休息室
C. 营业厅
D. 办公室
[填空题]针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
[填空题]美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的（）。
[判断题]美容院装潢设计中运用冷色调会使顾客产生舒适感。（）
[单项选择]美容院为消费者提供服务的同时也应（）。
A. 遵纪守法
B. 维护社会治安
C. 维护绿化
D. 惩奸除恶
[单项选择]无菌更衣室的空气洁净度级别为（）级？
A. 100级
B. 1万级
C. 10万级
D. 100万级
[单项选择]（）应对生产车间的地面、墙壁、排水沟进行清洗；更衣室、淋浴室、厕所、休息室等公共场所应定期进行清扫、清洗、消毒，并保持（）
A. 生产前；清洁
B. 生产结束后；清洁
