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[单选题]消费者内在诉求是指消费者内在的期待和( )。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
[多选题] 熟悉的卷烟品牌给消费者以信心保证,并提供消费者所期待的稳定的( )。
A.功能利益
B.情感利益
C.经营利益
D.营销利益
[单选题]反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是( )。
A.知名度
B.认知度
C.偏好度
D.美誉度
[单选题]卷烟品牌是以卷烟产品为载体,为消费者提供它们所期待的( )。
A.消费需求和精神文化
B.消费需求和情感需求
C.品牌价值和企业文化
D.功能利益和情感利益
[单选题]消费者有能力购买商品来满足某种欲望,就形成了对该商品的( )。
A. 需要
B. 需求
C. 要求
D. 消费欲望
[判断题]消费者资源指的是终端所拥有的固定消费者数量、潜在的消费者数量、各品牌忠实消费者数量。( )
A.正确
B.错误
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的,在消费者协会调解之前,不得向法院起诉。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当(),并赔偿损失。
A.停止侵害;
B.恢复名誉;
C.消除影响;
D.赔礼道歉
[单选题](单选题).消费者的()是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
A.维护尊严权
B.求教获知权
C.依法求偿权
D.依法结社权
E.公平交易权
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。( )
A.正确
B.错误
[多选题]经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（），并赔偿损失。
A.停止侵害；
B.恢复名誉；
C.消除影响；
D.赔礼道歉
[单选题]消费需求信息包括消费者行为特征、消费者( )。
A.行为特征
B.思想特征
C.思想诉求
D.内在诉求
[单选题]消费需求信息包括消费者( )、消费者内在诉求。
A.行为特征
B.思想特征
C.思想诉求
D.行为诉求
[多选题]"根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决( )?
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向有关行政部门申诉
E.向人民法院提起诉讼"
[判断题]消费者的监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 。
A.正确
B.错误
[单选题] 娱乐场所及其从业人员与消费者发生争议的,应当依照消费者权益保护的法律规定解决;造成消费者人身、财产损害的,由娱乐场所依法予以( )。
A. 补偿
B. 补助
C. 赔偿
D. 补贴
[多选题]金融机构在为消费者提供服务之前,应向消费者告知相关( ),消费者确认接受该服务价格后,方可提供相关服务。 2级
A. . 服务种类
B. . 服务项目
C. 服务价格
D.优惠措施(含生效日期和终止日期)
