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[多选题]车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。
A.客运记录
B.退票人有效身份证件原件
C.挂失补车票
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[判断题]车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时（ ）。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站，确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理
[多选题]挂失补车票的退票手续，可在"挂失补"车票的（）办理。
A.票面发站
B.到站
C.列车经停站
D.任意车站
[多选题]旅客在车站窗口办理实名制挂失补车票，到站后办理退票，以下描述正确的是：（）
A.退还全部票款，不核收手续费
B.退还全部票款，核收2元手续费
C.须于到站24小时内退票
D.须于到站30天内退票
[单选题]旅客一年以内办理挂失补次数（ ）次及以上的（按办理挂失补的时间统计），系统将提示其挂失次数较多，暂时不能办理挂失补票业务。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如提出越站并办理越站后，下车站核实后，按（ ）办理退票。
A.越站区间及票价
B.“挂失补”车票票面乘车区间及票价
C.已乘车区间及票价
D.票面乘车证及下车站区间及票价
[多选题]按照挂失补相关规定，下列（ ）情况不能办理挂失补。
A.超过规定时间提出的
B.原车票已经退票的
C.列车上丢失车票的
D.已经挂失补办的
[多选题]车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录(退票说明)的，以（ ）为准。
A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明
[单选题]《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定：持“挂失补车票”的旅客须在到站后（ ）内办理退票手续。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]旅客购票后丢失车票时，在开车前可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客只能凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站指定窗口办理实名制“挂失补”手续。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补车票不能改签,可以办理变更到站。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理。
A.乘车站站长
B.购票地车站
C.票面乘车站站长
D.乘车站
