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[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《人力资源培训服务规范》，服务机构应组织培训对象进行满意度调查。满意度调查内容应包括以下哪些方面？（ ）
A.培训内容的针对性
B.课程设置的合理性
C.培训讲师的专业性
D.教学方法的有效性
E.设施设备的安全性
[多选题]客户满意度调查的基本原则( )。
A.目标明确
B.持续改进
C.员工重视
D.单枪匹马
E.基于事实
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[判断题]服务价值会影响顾客满意度,顾客满意度会影响顾客忠诚度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅客满意度评价指标中，一级指标不包括（ ）。
A.服务基本环境
B.服务人员素质
C.服务补救水平
D.仪容举止
[单选题]政府流程再造理论与警务流程再造在理论的适用性不包括( )
A.再造背景的相似性
B.内部动因的相似性
C.高层支持的相似性
D.条件适宜的相似性
[多选题]顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括( )等很多方面
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
[多选题]政府流程再造的基本原则是( )。
A.:清除,简化
B.:高效,便捷
C.:客观,规范
D.:整合,自动化
[单选题]警务流程再造的必要性包括( )
A.改革引领、宗旨落实、问题导向
B.改革引领、技术支撑、问题导向
C.时代背景、宗旨落实、问题导向
D.改革引领、宗旨落实、任务驱动
[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《人力资源培训服务规范》，服务机构应分析满意度调查结果，评估（ ）的满意度。
A.培训对象
B.专业人员
C.考核人员
D.辅助人员
