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[判断题]当班客运值班员填写“退款申请单”，说明原因，并备注当天办理的“乘客事务处理单”编号，当班客运值班员、当班值班站长及晚班负责清点的客运值班员签字确认，若有现场证明人需附当时现场情况说明，证明人签字，当班值班站长签字确认，随当日报表一并上交收益工班。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《特殊乘客事务处理单》在（ ）等情况时填写，由乘客、客服中心岗、当班客运值班员或以上级别人员签章确认。
A.闸门误用
B.TVM少找零
C.未经BOM处理的乘客事务
D.票务应急处理
[判断题]《乘客事务处理单》（BOM打印小票、手工）由乘客、当班客运值班员或值班站长审核签名确认，经手售票员仅需在手工《乘客事务处理单》中签名确认。
A.正确
B.错误
[判断题]当班站务员填写“退款申请单”，说明原因，并备注当天办理的“乘客事务处理单”编号，当班客运值班员、当班值班站长及晚班负责清点的客运值班员签字确认，若有现场证明人需附当时现场情况说明，证明人签字，当班值班站长签字确认，随当日报表一并上交收益工班。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]办理乘客退款时，须由当班值班员或以上级别人员到现场确认并在“乘客事务处理单”双人签字。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”注明TVM查询详情（详细交易时间、购票金额、投入金额及找零情况）及处理结果，车站客服中心站务员用备用金退还相应款额给乘客或发售相应面值的车票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金，则办理“乘客事务处理单”，客运值班员在“乘客事务处理单”上注明TVM编号、发生时间及处理结果，车站将该现金退还给乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在TVM内未生成交易记录但在设备中发现所卡现金,则办理“乘客事务处理单”,客运值班员在“乘客事务处理单”上注明TVM编号、发生时间及处理结果,车站JI将钱退还给乘客。( )
A.对
B.错"
[判断题]当班站务员填写“退款申请单”，说明原因，并备注当天办理的“乘客事务处理单”编号。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在票务相关场所发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM外部钱款，由当班客运值班员及时录入系统。
A.正确
B.错误
[填空题]在（ ）发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM外部钱款，由当班客运值班员及时录入系统。
[判断题]备品由当班客运值班员负责保管。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当班客运值班员离开车站票务室时，车站票务室内所有人员必须随同离开，不得逗留，当班值班站长除外
A.正确
B.错误
[填空题]在票务相关场所发现乘客弃钱，拾获人员及时交至当班客运值班员。作为TVM（ ），由当班客运值班员及时录入系统。
[判断题]当班客运值班员为站务员进行配票工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]AFC维修人员维修车站票务室设备时，经当班值班站长或以上级别人员的许可后，由当班客运值班员陪同方可进入。
A.正确
B.错误
[判断题]补币钱箱的清点由当班客运值班员与值班站长负责
A.正确
B.错误
[判断题]由当班客运值班员为站务员进行结账工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在TVM清点完毕后方可进行车站备用金换零工作，换零时由当班客运值班员和另一名当班站务人员双人进行，客运值班员负责监督。（ ）
A.正确
B.错误
