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[判断题]线上办电工单24小时内和客户联系并接单确认。
A.正确
B.错误
[单选题]线上办电工单（）小时内和客户联系并接单确认。提供线上电价电费、日用电量、居民峰谷电费测算、10千伏典型设计等信息获取功能，进一步推动办电公开。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]装维经理应在接单后，应在（ ）小时内主动与客户联系处理。
A.正确
B.错误
[判断题]装维经理在接单后（ ）小时内与用户确认上门时间，并在预约时间之前（ ）分钟内到达？
A.正确
B.错误
[判断题]抢修工单经某班组接单联系客户核实属于其他二、三级单位,可以对该工单进行转派处理。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
A.正确
B.错误
[单选题]中国联通承诺智家工程师接单后，在（ ）内使用装维APP联系用户确认上门服务时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[填空题]家居管家维保品牌接单后安排专业维保人员第一时间与顾客联系,确认维保需求和顾客信息并按约定时间上门服务,原则（ ）天内完成。
[判断题]对于不能在线实时解决的问题，天翼云盘（家庭云）客服将在接单后48小时内将处理结果回复省10000号客服，由10000号客服回复用户。
A.正确
B.错误
[单选题]各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在( )内完成接单转派或退单。
A.1个小时
B.1个工作小时
C.2个小时
D.2个工作小时
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。
A.1.5
B.2
C.3
D.0.5
[填空题]驾驶员收到订单信息后，网约车经营者采用派单机制的，应通过（）终端确认接单。
[判断题]出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
A.正确
B.错误
[单选题]在承诺区域范围内的钻、金宽带客户（）个工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。
A.4
B.6
C.8
D.12
[多选题]对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（ ）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.以上均可
[单选题]在承诺区域范围内客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24个小时内修复障碍——属于宽带服务承诺中的（）。
A.48小时装机
B.24小时修障
C.无条件受理
D.超时双倍补偿
[单选题]针对欠费停电的客户，在客户交费后，（ ）小时内完成复电。
A.6
B.18
C.24
D.48
