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[判断题]对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取电话、短信、电子邮件等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。
A.正确
B.错误
[单选题]客户印鉴变更手续完成后，对于按照《上门回访确认对公客户信息操作规程》中规定需要上门回访的业务，分行应安排两名人员在（）日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。
A.1
B.2
C.3
D. 4
[多选题]以下不需要上门回访确认客户基本信息有（ ）。
A.办理开户业务手续齐全；
B.办理帐户信息变更手续齐全的；
C.办理预留印鉴手续齐全的；
D.分行规定的发生异常交易、疑似出租出借的重点账户 ；
E.异地客户开户
[多选题]上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。
A.公章；
B.财务章；
C.法人名章；
D.预留印鉴
[单选题]对于受托进行的上门回访，受托行运营管理部指定联系人审核《确认表》无误后，在《确认表》下方“受托机构签章”处加盖（ ），并将《确认表》原件和资料复印件(如有)于当日（最迟次日）通过特快专递给委托行指定联系人。
A.分行运营管理部公章或业务专用章
B.分行运营管理部公章
C.业务专用章
D.分行办公室公章
[单选题]对于变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，（ ）经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录。
A.十万以上
B.二十万以上
C.一百万元以上
D.无论金额大小
[判断题]对于同时变更账户管理人员和预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访。
A.正确
B.错误
[判断题]单位存款人变更结算账户信息时，对于需要上门回访的，经办人员（网点或中心）完成业务后，应对该账户增加强制备注。
A.正确
B.错误
[多选题]上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由( )组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。
A.运营条线人员
B.一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员
C.两名业务条线人员
D.人力资源部人员
[单选题]上门回访人员完成回访工作以后，应填写《确认表》中的“银行人员填写”栏，并双签确认后，将《确认表》交给柜台或（）。
A.客户经理
B.柜台经理
C.中心经办人员
D.中心主管人员
[判断题]上门回访工作应在客户提出申请变更信息或印鉴之日起三日内完成。对于变更单位账户管理人员的业务，在我行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实。
A.正确
B.错误
[单选题]上门回访时，回访人员应先了解客户变更信息的真实性，请客户当面填写《确认表》中的“开户单位填写”栏，并加盖预留印鉴和公章（如果为变更印鉴或公章的，应加盖（ ）的印章）。
A.变更前
B.变更后
C.以上均可
[判断题]对于委托代为上门核实的异地客户，柜台人员应在收到受托行寄送的上门回访相关资料原件后通知客户来行办理开户手续，客户应持相关资料原件（上门见证原件的需携带加盖单位公章的复印件），柜台人员审核相关复印件与受托行寄送的复印件内容、格式完全一致、相关资料上的公章一致后，再按规定流程办理开户手续，寄送资料专夹保存。
A.正确
B.错误
[判断题]对于分行规定的其他需要上门回访客户信息的情况（如短期内资金异动、疑似出租出借账户行为等），应由开户网点或中心的经办人员填写《确认表》，在“银行经办人员填写”栏的“其他需确认内容”中注明“核对×年×月×日至×年×月×日明细账”等相关需确认的内容，同时打印客户存在异常交易期间的账户明细对账单，安排上门回访人员，持《确认表》及明细对账单上门与企业进行信息及账户的确认工作。
A.正确
B.错误
[多选题]以下关于上门回访说法正确的是( )、
A.对于变更单位账户管理人员的业务，在我行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待我行完成回访工作后，即可启用新的核实人；
B.对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访；
C.如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实；
D.对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录。
[判断题]总经理回访，管理人员可穿着便装、维保人员着“家居管家”统一形象装、其他参与人员需着装整洁。
A.正确
B.错误
[判断题]如果上门回访后发现客户不符合我行开户条件，应通知客户办理销户，账户款项（如有）原路退回；如变更账户信息业务不符合我行要求，则通知客户变更后的信息作废，不得启用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《人身保险业务基本服务规定》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是（ ）。①采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率②确认受访人是否为投保人本人③确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间④确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
A.③④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③
