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[判断题]对于委托代为上门核实的异地客户，柜台人员应在收到受托行寄送的上门回访相关资料原件后通知客户来行办理开户手续，客户应持相关资料原件（上门见证原件的需携带加盖单位公章的复印件），柜台人员审核相关复印件与受托行寄送的复印件内容、格式完全一致、相关资料上的公章一致后，再按规定流程办理开户手续，寄送资料专夹保存。
A.正确
B.错误
[单选题]客户印鉴变更手续完成后，对于按照《上门回访确认对公客户信息操作规程》中规定需要上门回访的业务，分行应安排两名人员在（）日内到企业核实印鉴变更业务的真实性。
A.1
B.2
C.3
D. 4
[单选题] 由国网客服中心负责故障报修的回访工作,除客户明确提出不需回访的故障报修,其他故障报修应在接到工单回复结果后,( )小时内完成回访工作,并如实记录客户意见及满意度评价情况。
A.12
B.24
C.48
D.2
[多选题]上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由( )组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。
A.运营条线人员
B.一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员
C.两名业务条线人员
D.人力资源部人员
[单选题] 维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后（ ）天内进行。
A.1
B.2
C.3
D.一周
[单选题]上门回访时，回访人员应先了解客户变更信息的真实性，请客户当面填写《确认表》中的“开户单位填写”栏，并加盖预留印鉴和公章（如果为变更印鉴或公章的，应加盖（ ）的印章）。
A.变更前
B.变更后
C.以上均可
[判断题]对于同时变更账户管理人员和预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访。
A.正确
B.错误
[判断题]上门回访工作应于开户之日起三个工作日内完成，并于账户开立之日起三个工作日后，才可解除账户的“只收不付冻结”。如因特殊情况未能完成回访确认的，应通知客户暂时不能办理对外付款业务，待回访完成后再解除冻结。
A.正确
B.错误
[多选题]以下不需要上门回访确认客户基本信息有（ ）。
A.办理开户业务手续齐全；
B.办理帐户信息变更手续齐全的；
C.办理预留印鉴手续齐全的；
D.分行规定的发生异常交易、疑似出租出借的重点账户 ；
E.异地客户开户
[单选题]上门回访人员完成回访工作以后，应填写《确认表》中的“银行人员填写”栏，并双签确认后，将《确认表》交给柜台或（）。
A.客户经理
B.柜台经理
C.中心经办人员
D.中心主管人员
[多选题]上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。
A.公章；
B.财务章；
C.法人名章；
D.预留印鉴
[判断题]如果上门回访后发现客户不符合我行开户条件，应通知客户办理销户，账户款项（如有）原路退回；如变更账户信息业务不符合我行要求，则通知客户变更后的信息作废，不得启用。
A.正确
B.错误
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,( )回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于2小时。回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。
A.国网客服中心
B.省客服中心
C.市客服中心
D.营销中心
[单选题]支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）。
A.与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用我行3种以上产品功能
B.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用我行2种以上产品功能
C.与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用我行2种以上产品功能
D.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用我行3种以上产品功能
[多选题]"开立非企业银行结算账户，上门回访工作应于开户之日起（ ）内完成，并于账户开立之日起（ ）后，才可解除账户的（ ）。
A.五个工作日
B.三个工作日
C.金额冻结
D.只收不付冻结 "
[判断题]除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到投诉工单处理反馈结果后2个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况( )。
A.正确
B.错误
[单选题] 档案管理人员的立卷归档工作一般应在接受档案资料移交后()个工作日内完成。
A.2
B.5;
C. 10;
D. 15。
[判断题]对于分行规定的其他需要上门回访客户信息的情况（如短期内资金异动、疑似出租出借账户行为等），应由开户网点或中心的经办人员填写《确认表》，在“银行经办人员填写”栏的“其他需确认内容”中注明“核对×年×月×日至×年×月×日明细账”等相关需确认的内容，同时打印客户存在异常交易期间的账户明细对账单，安排上门回访人员，持《确认表》及明细对账单上门与企业进行信息及账户的确认工作。
A.正确
B.错误
[多选题]对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（ ）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。
A.电话
B.短信
C.电子邮件
D.以上均可
