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[简答题]处理流程设计要达到的目标是什么？处理流程设计要考虑哪几个方面的问题？
[单项选择]借记卡交易的差错处理流程不包括（）。
A. 确认查询
B. 贷记调整
C. 一次退单
D. 请款
[单项选择]工作流程设计的基本原则不包括？（）
A. 以顾客为中心
B. 以价值为导向
C. 以人为本
D. 以市场为中心
[单项选择]汇兑业务中，网点收到外部支票处理流程不包括（）。
A. 普通柜员上缴外部支票交易
B. 综合柜员向储蓄缴支票交易
C. 储蓄确认支票妥收入账，收到汇兑资金
D. 综合柜员做支票退回处理
[单项选择]业务处理过程描述及工具不包括（）。
A. 判断树
B. 判断表（决策表）
C. 结构语言表示法
D. 判断图
[单项选择]网站设计的国际标准专业流程中不包括（）：
A. 站点构思；
B. 内容流程；
C. 验收交付；
D. 网络布线
[单项选择]系统处理流程设计是系统模型的进一步具体化，使软件设计的初步形式，也是（）的主要依据.
A. MIS
B. 程序设计
C. 管理系统
D. 原始数据
[单项选择]营业性系统日常作业流程中的日间处理不包括（）。
A. 日间监控
B. 工前准备
C. 业务分析和处理
D. 特殊业务处理
E. 参数维护
[单项选择]仓储作业流程不包括（）
A. 检验作业组织
B. 安全作业组织
C. 保管作业组织
D. 运输作业组织
[单项选择]释放流程不包括（）。
A. 释放请求
B. Iu释放
C. RRC连接释放
D. Uu释放
[判断题]用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。
[多项选择]品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率
B. 减少客户在店等候的时间
C. 增加客户在店的时间增加销售机会
D. 体现流程的完整性
[单项选择]CR的工作流程不包括（）
A. 信息预处理
B. 信息采集
C. 消息转化
D. 信息处理
E. 信息存储与输出
