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[简答题]本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
[多项选择]递送名片礼仪规范（）。
A. 身体微微前倾；
B. 双手呈上名片；
C. 名片的字迹面向对方
D. 递于对方手中。
[单项选择]上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A. 右上右下
B. 左上右下
C. 右上左下
D. 左上右下
[简答题]简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
[多项选择]迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范，应主要以下几点：（）
A. 举止大方、口齿清楚
B. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
C. 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
D. 客人告辞时，应婉言相留
[多项选择]礼仪的规范包括（）。
A. 站姿
B. 坐姿
C. 蹲姿
D. 走姿
[单项选择]下列不属于教师批阅试卷的礼仪规范的是（）.
A. 试卷批阅一律用红笔
B. 试卷批阅时每部分扣分均应在对应项目中表明
C. 总分必须准确
D. 阅卷教师不必签名
[单项选择]机关公务文明礼仪是机关工作人员在公务活动中应遵循的基本礼仪规范，主要体现在公务环境、公务形象、公务交际和（）等各个方面。
A. 公务会议、公务活动、公共活动
B. 公务处理、公共活动、公务活动
C. 公务处理、公务会议、公务活动
D. 公文处理、公务会议、公务活动
[填空题]热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
[单项选择]客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A. 检查督促
B. 监督监察
C. 检查指导
D. 督促指导
[单项选择]酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？
A. 表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
B. 在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
C. 与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
D. 为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[填空题]礼仪的基本规范为（）、（）及仪容修饰和穿戴礼仪。
[多项选择]握手非小事，也得讲礼仪，下列规范那些属于握手的礼仪（）。
A. 握手要自然大方，用力轻重适度
B. 与对方保持目光接触
C. 女士先伸手我们再握手
D. 领导先伸手我们再握手
E. 感谢对方时，应主动伸手握手
[多项选择]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
