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[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在逾期前通过电话预约等方式申请超过规定期限办理领凭证手续的，营业网点可根据实际情况，适当延长领凭证及凭证作废时间。
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况，综合考虑风险控制状况和客户服务效率，合理安排高低柜的业务范围，采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是（ ）。
A.开立账户或撤销账户
B.现金存款、取款与缴费业务
C.实物贵金属的销售和赎回
D.大量残损币兑换业务
[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.《消费者权益保护知识读本》第六章第四节
B.网点负责人
C.管理行行长
D.运营主管
[单选题]临修作业组人员可根据动车所工作量合理配置,原则上按照一、二级检修班组人数的（）设置。
A.0.1
B.0.12
C.0.15
D.0.2
[单选题]经营类培训、管理类培训、技术类培训、技能类培训、服务类培训为按照（ ）划分的各类培训班。
A.综合定额标准
B.预算金额
C.培训内容及对象
D.项目性质
[判断题]经营类培训、管理类培训、技术类培训、技能类培训、服务类培训为按照培训内容及对象划分的各类培训班。
A.正确
B.错误
[判断题]线路设备大修项目原则上应按周期安排，并可根据设备状态评价结果合理调整。
A.正确
B.错误
[判断题]点检管理表台账包括：基础类、标准类、计划类、实施类、实绩类及管理类等六大台账。
A.正确
B.错误
[填空题]中级管理人员原则上应当（ ）提拔。特别优秀或者工作特殊需要的，可根据企业需要破格提拔。
[单选题]原则上在车站售票设备全部故障无法正常售票时，车站可根据规定申请哪类票作为进站凭证？
A.应急票
B.启用临时代用券
C.单程票
D.福利票
[判断题]票务备用金可根据车站规模、预测客流及设备数量配置，运行两年后可根据实际客流量提出调整。
A.正确
B.错误
[判断题]《防汛等级评定及防汛物资配置标准》中，地面站、高架站原则上需配置便携式水泵。
A.正确
B.错误
[单选题]原则上规定每年（）月份至翌年（）月份为扫雪期，具体可根据当年气象预报提前、缩短或延长。
A.11，2
B.12，1
C.12，2
D.12，4
[单选题]线路设备大修项目原则上应按（ ）安排，并可根据设备状态评价结果合理调整。线路设备大修应由专业大修设计、施工队伍承担。【《普速铁路线路修理规则》第2.1.2条】
A.月
B.季
C.周期
D.年
[判断题]综合、专项级演练需以实战形式开展、现场级演练可根据实际情况采取实战或桌面形式，原则上桌面演练不得超过全年演练的50%
A.正确
B.错误
