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[单项选择]接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A. ab
B. ac
C. abc
D. acd
[单项选择]以下内容不属于服务处前台的工作内容是（）。
A. 每日十分钟演练
B. 跟进交接班工作
C. 编写《工作日志》
D. 巡查楼宇
[单项选择]以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
A. 客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
B. 工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
C. 住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
D. 工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
[单项选择]根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B. 对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C. 工程维修的好的房间，应该及时清洁。
D. 未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
[单项选择]以下不属于前台客服职责的是（）。
A. 接听电话
B. 接待业主
C. 楼宇巡查
D. 跟进和协调跨部门工作
[单项选择]业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A. 请稍等，我让同事记录您的报修。
B. 不好意思，请致电集团客服中心。
C. 请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D. 再见，请慢走。
[单项选择]保修期内的工程报修，应由（）负责处理。
A. 施工单位
B. 业主
C. 维修工
D. 销售部
[单项选择]以下不属于前台客服工作的内容是（）。
A. 接待外部媒体单位的咨询
B. 接待业户的求助
C. 有偿服务回访
D. 协调跨部门工作
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
[单项选择]超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A. 《住户来电来访登记表》
B. 《外来人员登记表》
C. 《进出人员登记表》
D. 《维修工作单》
[单项选择]以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A. 进行十分钟演练
B. 装修现场巡查
C. 业主档案资料的更新
D. 物品放行条的签发
[单项选择]服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。
A. 暂停服务
B. 暂停服务，请稍后
C. 因事离开，请稍后
D. 请稍后
[单项选择]客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
A. 投诉日期
B. 投诉人电话
C. 投诉人房号
D. 投诉时间长短
[单项选择]关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
A. 维修负责人联系电话
B. 栋号、房号
C. 业主联系电话
D. 维修内容
[多项选择]工程规范指导书由工程服务处统一下发至办事处质量经理，办事处质量经理下发给办事处谁自学。（）
A. 项目组
B. 外包经理
C. 外包商工程督导
D. 工程施工人员
[单项选择]客房服务员向工程维护员报修工程时，不需要详细描述的是哪项（）？
A. 维修地点
B. 设备名称
C. 故障情况
D. 服务员姓名
[单项选择]前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
A. 信息技术部夜班值班表
B. 信息技术部总部通讯录
C. 门店联系通讯录
[多项选择]以下关于前台业务授权说法正确的是（）。
A. 办理现金付款5万元（不含）以上，资金转账50万元（含）以上的业务
B. 监控账户、保证金账户、财政零余额账户、法人透支账户等需开户机构审批的特殊账户业务
C. 自制/补制凭证类业务
D. 业务编码为102001的对公账户向个人结算账户的转账业务
[多项选择]以下关于前台真实性审核说法正确的是（）。
A. 鉴别是否为伪造、复印、变造的票据；人工审核发现有异议的，应借助票据防伪反假鉴别仪进一步验证并换人确认
B. 凭证记载的要素是否有涂改、伪造、变造的痕迹，可以更改的记载事项更改是否有原记载人签章证明
C. 主要判断内部账转出、转入业务是否真实，是否为行内员工替换、重复办理的凭证
D. 要素填写位置是否正确，是否超过栏位范围E.
