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[简答题]《快递服务》国家标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容？
[多项选择]沟通的主要内容包括（）。
A. 工作进展情况
B. 潜在的障碍和问题
C. 困难和障碍的解决措施或办法
D. 管理者能够提供的支持
[填空题]快件的投递形式主要包括（）、（）和与用户协商投递三种形式，快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限。
[填空题]快递服务组织的信息主要包括：名称，标识及联系电话。快件信息主要包括：品名，数量和重量，价值、和体积；时限信息主要包括（）时间和（）时间。
[填空题]快递服务的内部处理主要包括（），（），运输等环节。
[简答题]《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？
[多项选择]绩效沟通方式主要包括（）。
A. 正式绩效沟通
B. 非正式绩效沟通
C. 书面报告
D. 定期会面
E. 结构化绩效沟通
[填空题]营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
[多项选择]网络执政的沟通艺术主要包括（）
A. 身份的平等性
B. 语言的契合性
C. 坦率的真诚心态
D. 心理的承受力
E. 行为的有序性
[多项选择]沟通内容包括（）.
A. 信息
B. 想法
C. 态度和信念
D. 感觉
[简答题]明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
[单项选择]沟通的主要手段包括（）。
A. 口头语言沟通
B. 文字语言沟通
C. 肢体语言沟通
D. A+B+C
[多项选择]绩效沟通的内容包括（）。
A. 绩效计划沟通
B. 绩效辅导的沟通
C. 绩效监控中的沟通
D. 绩效反馈沟通
E. 绩效改进沟通
[单项选择]教师的沟通能力主要包括教师与幼儿、教师与家长的沟通能力和（）。
A. 教师与教师之间的沟通能力
B. 幼儿与家长的沟通能力
C. 教师与上级领导的沟通能力
D. 促进幼儿之间相互沟通的能力
[单项选择]前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A. 共同决定年度营业收入分配办法
B. 磋商年度客房销售预算
C. 发生超额预订时的磋商
D. 接受营销部转来的订房资料
[填空题]顾客咨询表的主要内容包括（）、（）、（）、（）等。
[单项选择]前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。
A. 员工招聘
B. 员工工资
C. 员工考核
D. 员工录用
[单项选择]前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A. 通报散客信用限额规定
B. 参与有关财务管理制度的制订工作
C. 根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商
D. 收集与各订房单位签订的合同
