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[多项选择]向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
A. 谦和
B. 不卑不亢
C. 语出惊人
D. 让顾客感到舒服
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[填空题]顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
[多项选择]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A. 加一看二照顾三
B. 注意使用文明用语
C. 让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D. 让顾客自行排队等待加油
[单项选择]给家畜作触诊诊断时应该做到（）
A. 用力先重后轻
B. 检查范围由小到大
C. 检查顺序由浅入深
D. 检查范围先中心后周围
E. 以手心为主，动作要轻
[单项选择]临床医生在送检标本时应该做到（）
A. 申请单内容的真实性和一致性
B. 送检病变标本要具有代表性
C. 送检病变标本要具有可检性
D. 切除标本全部送检
E. 以上全部
[单项选择]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
A. 一视同仁
B. 不卑不亢
C. 态度真诚
D. 加一看二照顾三
[单项选择]我们在询问顾客时应该如何问（）。
A. 你好！你加什么油？加满吗？
B. 你加93#，加满吧？
C. 你加93#还是97#
D. 你好！你加多少？
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[单项选择]在与顾客打交道时，项目经理应该：（）
A. 在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实
B. 尽力发展友好的，诚实的、开放的关系
C. 鼓励扩大项目范围，以使利润最大化
D. 做任何能使顾客满意的事以争取更多的业务
[多项选择]营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。
A. 执行统一的邮政资费标准
B. 不强迫用户使用高资费业务
C. 不搞搭配销售
D. 唱收唱付
[填空题]出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。
[多项选择]当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A. 热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
[单项选择]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面
[单项选择]作为小组讨论的主持人，在组织小组讨论时应该做到（）
A. 等所有小组成员到会场后主持人最后到场
B. 当出现讨论偏离主题、争论激烈时，主持人就要结束讨论
C. 当某个人健谈而形成"一言堂"时，主持人应让其充分表现自己
D. 当讨论出现沉默不语时，主持人可通过适当方式来打破僵局
E. 对小组成员，主持人不用组织大家互相介绍
