更多"加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招"的相关试题:
[判断题]亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
[多项选择]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A. 加一看二照顾三
B. 注意使用文明用语
C. 让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D. 让顾客自行排队等待加油
[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[单项选择]服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。
A. 邮件跟踪
B. 上门回访
C. 电话跟踪
D. 上门跟踪
[单项选择]在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）
A. 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B. 遵循先来后到原则
C. 遵循从主人开始的顺时针原则
[单项选择]以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B. 可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C. 可以营造轻松愉快的服务环境
D. 可以使自己心情愉快
[单项选择]（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
A. 心理
B. 有形
C. 优质
D. 技能
[判断题]美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
A. 让顾客等着
B. 加一看二招呼三
C. 尽快加完油去招呼下一位顾客
D. 让顾客排队等候
[单项选择]美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B. 语音低沉语速稍慢
C. 语音嘹亮语音适度
D. 语音适中语速适度
