更多"亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是'以客户为中心"的相关试题:
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
[单项选择]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A. 心理控制
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制
[多项选择]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A. 加一看二照顾三
B. 注意使用文明用语
C. 让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D. 让顾客自行排队等待加油
[单项选择]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
A. 主动服务
B. 冷淡漠然
C. 亲切和蔼
D. 耐心解释
[单项选择]在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）
A. 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
B. 遵循先来后到原则
C. 遵循从主人开始的顺时针原则
[单项选择]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
A. 一视同仁
B. 不卑不亢
C. 态度真诚
D. 加一看二照顾三
[单项选择]（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
A. 心理
B. 有形
C. 优质
D. 技能
[单项选择]以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B. 可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C. 可以营造轻松愉快的服务环境
D. 可以使自己心情愉快
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[填空题]所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以服务对象为中心，时时有求必应，不厌其烦。主要从两方面着手：一是必须强调（）；二是必须坚持以（）为中心。
[填空题]美发行业的职工每天同广大顾客接触，处处都体现着（）。
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
