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[判断题]档案价值具有潜在性的特点，档案价值的实现过程，就是使其由潜在价值转化为现实价值的过程。
[单项选择]影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。
A. 多样性
B. 差异性
C. 主观性
D. 动态性
[填空题]超浓相输送是基于物料具有潜在的（）特性进行输送的。
[单项选择]在静态限制性定价理论中，潜在进入者通常认为在位企业的下列哪个因素不会发生变化（）
A. 价格
B. 产量
C. 成本
D. 利润
[填空题]顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
[单项选择]针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
A. 保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B. 投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C. 挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D. 把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
[填空题]（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
[多项选择]挖掘客户的潜在价值的方法有（）。
A. 赢得客户重复购买
B. 挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
C. 通过老客户吸引新顾客
D. 建立客户关系网
[判断题]所谓促销，就是指没有针对性的运用各种积极的促进方式，吸引既有顾客和潜在顾客，进而刺激购买需求，以推动卖场各类商品的销售。
[多项选择]网络营销中产品和服务的定价要考虑的因素有（）。
A. 国际化
B. 趋低化
C. 弹性化
D. 个性化
E. 价格解释体系
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[多项选择]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长
[单项选择]潜在顾客的数量是选择促销手段时需要考虑的重要因素，潜在顾客多，（）就比较有效。
A. 广告宣传
B. 人员推销
C. 商品展示
D. 价格竞争
[单项选择]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意
D. 很不满意
[填空题]客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
[填空题]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。
