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[多项选择]顾客购买总价值中的形象价值是（）
A. 外观
B. 视觉
C. 理念
D. 形为
[填空题]能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
[单项选择]在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）
A. 顾客让渡价值
B. 顾客让渡利益
C. 边际效益
D. 附加价值
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[单项选择]影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。
A. 生活态度、生活方式、收入水平、职业
B. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯
C. 生活方式、个性、收入水平、职业
D. 生活态度、生活方式、个性和身体特征
[单项选择]迈克尔•波特认为企业的总价值包括（）。
A. 价值活动
B. 利润
C. 产品收益
D. A、B均是
[多项选择]在顾客矩阵中，说明价值的几个方面包括（）。
A. 价格
B. 利润
C. 成本
D. 使用价值
E. 期望价值
[多项选择]美国哈佛商学院教授迈克尔·波特认为企业的总价值包括（）。
A. 资产总值
B. 价值活动
C. 利润
D. 净利润
[单项选择]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。
A. 很满意
B. 基本满意
C. 不满意
D. 很不满意
[单项选择]顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）
A. 让渡价值大于0
B. 让渡价值小于0
C. 让渡价值等于0
D. 让渡价值小于1
[填空题]艺术品价值包括艺术价值、收藏价值、（）和经济价值。
[判断题]公允价值变动损益包括企业交易性金融资产、交易性金融负债公允价值变动形成的损益，不包括采用公允价值模式计量的投资性房地产的公允价值变动形成的损益。
[单项选择]消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
A. 顾客总价值和顾客总成本
B. 顾客潜在价值和顾客总成本
C. 顾客潜在价值和顾客总成本
D. 顾客总价值和服务总成本
[单项选择]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
A. 现金价值
B. 时间价值
C. 历史价值
D. 人员价值
[单项选择]顾客购买旅行支票后，应该旅行支票购买合约的第（）联交给顾客。
A. 一二联
B. 二三联
C. 三四联
D. 四五联
