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[填空题]顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。
[填空题]能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
[判断题]顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
[填空题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
[单项选择]顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A. 企业让渡价值
B. 企业利润
C. 顾客让渡价值
D. 顾客利益
[多项选择]（）顾客总价值包括。
A. 商品品牌
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 产品价值
E. 形象价值
[填空题]客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
[多项选择]顾客总价值包含的具体项目是（）。
A. 形象价值
B. 产品价值
C. 服务价值
D. 人员价值
[多项选择]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）
A. 货币价格
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
E. 历史成本
[多项选择]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[单项选择]客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
A. 客户让渡价值
B. 客户关系价值
C. 客户满意价值
D. 客户服务
[填空题]顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
[单项选择]决定客户购买总价值大小的关键因素是（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
