[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A. 有登记
B. 有服务
C. 有交接
D. 有看护

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[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 处理问题要实事求是
D. 接受意见要虚心

[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A. 知座席
B. 知到站
C. 知困难
D. 知服务

[判断题]列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”

[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心

[简答题]旅客列车上哪些是重点旅客？

[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A. 有序上下车
B. 乘降安全
C. 乘降秩序
D. 有序乘降

[名词解释]重点旅客

[名词解释]旅客列车

[单项选择]管内普通旅客列车单程运行在（）千米以内的只对重点旅客进行登记。
A. 100千米
B. 150千米
C. 200千米

[简答题]什么叫列车？旅客列车尾部应有什么标志？

[单项选择]旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A. 客技站
B. 终到站
C. 始发站
D. 中途站

[简答题]旅客列车发现旅客携带品应急处置预案简要内容？

[简答题]列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。

[单项选择]直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）客运人员协助列车做好旅客乘降组织。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个

[判断题]列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。

[简答题]线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？

[名词解释]快速旅客列车

[名词解释]临时旅客列车

[简答题]列车发现旅客违章携带危险品如何处理？

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