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[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
[单项选择]对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
A. 旅行知识
B. 旅客须知
C. 旅行常识
D. 旅行事项
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 处理问题要实事求是
D. 接受意见要虚心
[单项选择]对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A. 解答问事要耐心细致
B. 接受意见要谦虚谨慎
C. 纠正违章要态度和蔼
D. 解决困难要积极主动
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A. 主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
[简答题]服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
[简答题]对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A. 有登记
B. 有服务
C. 有交接
D. 有看护
[多项选择]列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A. 知座席
B. 知到站
C. 知困难
D. 知服务
[简答题]“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
[简答题]“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A. 工作认真用心
B. 工作认真诚心
C. 工作认真专心
D. 工作认真细心
[单项选择]列车旅客密度表是（）。
A. 客统1
B. 客统3
C. 客统4
D. 客统5
[单项选择]旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A. 客技站
B. 终到站
C. 始发站
D. 中途站
[单项选择]列车旅客密度表应保存（）。
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
