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[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“四心”()
A. 接待旅客热心
B. 解答问事耐心
C. 接受意见虚心
D. 工作认真细心
[判断题]列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。
A. 工作认真用心
B. 工作认真诚心
C. 工作认真专心
D. 工作认真细心
[单项选择]对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。
A. 解答问事要耐心细致
B. 接受意见要谦虚谨慎
C. 纠正违章要态度和蔼
D. 解决困难要积极主动
[单项选择]对旅客做到“三要、四心、五主动”,其中“五主动”是:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难,主动介绍(),主动征求旅客意见。
A. 旅行知识
B. 旅客须知
C. 旅行常识
D. 旅行事项
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。
A. 主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
C. 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见
D. 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
[简答题]服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么?
[简答题]“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么?
[多项选择]客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指()。
A. 接待旅客热心
B. 工作认真细心
C. 解答问题耐心
D. 接受意见虚心
E. 部标车
[简答题]《车站客运服务作业标准》中,客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
A. 公正公开
B. 诚实守信
C. 实事求是
D. 公平、公正
[多项选择]列车乘务员对旅客要做到“三要”()
A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 处理问题要实事求是
D. 接受意见要虚心
[简答题]“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽?
[简答题]《车站客运服务作业标准》中,对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么?
[单项选择]什么是“四心”()。
A. 细心、精心、决心、耐心
B. 爱心、细心、精心、责任心
C. 精心、耐心、细心、责任心
[多项选择]对()等重点旅客做到重点照顾。
A. 老、幼
B. 病、残、孕
C. 老、弱
D. 首长、外宾
E. 部标