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[简答题]《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？
[简答题]《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？
[简答题]车站客运服务作业标准》中，客运人员着装标准是如何规定的？
[简答题]路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A. 本岗位应知应会
B. 铁路客运知识
C. 客运业务知识
D. 本岗位业务知识
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
[单项选择]旅客计划运输组织工作的目的是：充分挖掘运输（），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。
A. 潜力
B. 能力
C. 效力
D. 优势
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A. 有序上下车
B. 乘降安全
C. 乘降秩序
D. 有序乘降
[判断题]客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A. 面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[判断题]客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
